Si vous créez un produit ou un service mais que vous ne savez pas à qui il s’adresse, il y a de fortes chances que vous n’ayez pas de cible claire.
Résultat ? Vous ne pourrez pas commercialiser votre produit correctement et il ne se vendra pas. Pour atteindre la bonne cible, il est essentiel de savoir à qui vous vendez, quels sont leurs besoins et leurs caractéristiques.
Un Buyer Persona (BP) est un personnage semi-fictif que vous créez et qui représente votre client idéal – la personne à qui vous voulez vendre. Votre BP a un certain problème et un besoin à satisfaire, et c’est vous qui offrez la solution.
Lorsque vous travaillez dans le domaine du marketing numérique, le spectre de votre cible est beaucoup plus étroit que dans le marketing traditionnel, et le fait de vous concentrer sur un BP vous aide à le rendre moins abstrait et plus réel.
Votre communication devient plus personnelle et humanisée, et votre marketing devient plus fort et plus rentable. En donnant à vos clients un nom et une identité, vous répondez mieux et plus rapidement à leurs besoins.
Créez votre Persona de l’acheteur
Prenez une feuille de papier ou ouvrez un nouveau document Word et décrivez qui est votre Buyer Persona.
En plus de lui donner un nom, un âge, un lieu de résidence, une profession et un revenu annuel, vous pouvez même aller plus loin et décrire son statut relationnel et ses enfants :
- Objectifs: Que veut accomplir votre persona ?
- Problèmes: Où votre personnage a-t-il besoin d’aide ? Quels sont ses principaux handicaps ?
- Obstacles: Qu’est-ce qui empêche votre persona d’aller plus loin et d’atteindre ses objectifs ?
- Questions: Que demanderait votre persona s’il voulait passer à l’étape suivante ?
- Mots clés et expressions: Recherchez les mots-clés et les expressions que votre persona utiliserait pour trouver de l’aide. Qu’est-ce qui attirerait leur attention lorsqu’ils recherchent des informations ?
- Où ils cherchent de l’aide : Il peut s’agir des médias sociaux, des médias traditionnels ou d’autres sites web. Découvrez où votre persona recherche des informations, quels sont les canaux qu’il utilise le plus.
Un Buyer Persona est une description de votre client idéal.
Après avoir réfléchi à tous les sujets ci-dessous, vous pouvez créer votre Buyer Persona I.D., avec leurs caractéristiques les plus importantes. Il devrait ressembler à ceci :
Les astuces pour développer un Buyer Persona
Il n’est pas toujours facile de définir le profil de votre client idéal – vous n’y parviendrez probablement pas du premier coup. Mais il existe quelques astuces qui vous permettront de rendre le processus plus intuitif :
- Examinez vos propres caractéristiques et besoins. Il y a de fortes chances que vous ayez créé un produit qui vous soit utile. La conception d’un BP qui vous ressemble peut donc vous aider à mieux le définir.
- Pensez à la raison pour laquelle vous avez créé votre entreprise. Quelle était la frustration principale qui a conduit à l’idée de résoudre un certain problème ? Comprenez qui est la personne confrontée à ce problème et décrivez-la.
- Pensez à une personne que vous connaissez et qui serait l’acheteur idéal pour votre produit ou service.
- Recueillir des informations sur le marché à partir d’autres sites web: Groupes Facebook, Quora.com, Google Analytics, Facebook Analytics, Youtube Analytics, etc. La recherche de données démographiques et de profils d’acheteurs potentiels vous aidera à comprendre qui est votre BP.
Hubspot a créé un guide étape par étape qui vous aide à construire facilement votre buyer persona personnalisé. Il s’appelle MakeMyPersona.
Comment votre Buyer Persona peut vous aider
Ils vous aident à construire un scénario: un client passe par différents stades de prise de décision. Le fait d’avoir un persona en tête vous aide à déterminer ce que cette personne pensera et ce dont elle aura besoin à un moment précis, ce qui vous permet d’élaborer un scénario tout au long du processus d’achat.
Ils vous aident à créer un contenu adéquat : Lorsque vous savez pour qui vous créez et ce dont cette personne a besoin, il devient facile de déterminer le type de contenu qu’il est important de créer. Vous savez quels sujets sont prioritaires pour votre persona.
Ils servent de référence constante : Votre activité ne s’arrête pas lorsque vous avez votre produit final – il s’agit d’un développement constant et continu.
Un BP vous servira d’outil pour vous aider à rester en ligne lorsqu’il s’agit de nouveaux développements marketing pour le segment que votre persona représente. C’est le fondement de votre stratégie et un rappel constant de la motivation d’achat de votre client.
Testez votre Buyer Persona à l’aide du feedback et faites des ajustements au fur et à mesure que votre audience grandit et que vous apprenez à mieux connaître vos clients !
