Le Marketing sur les réseaux sociaux (ou SMM – Social Media Marketing) est une forme de marketing digital qui utilise les réseaux sociaux comme un outil de commercialisation primaire et un moyen de communication. L’objectif du SMM est de produire du contenu que les utilisateurs partageront dans leurs réseaux sociaux pour aider votre entreprise à accroître sa notoriété et sa visibilité.

Le Social Media Marketing (SMM) est donc un processus de publicité sur les réseaux sociaux. Les principaux réseaux sociaux permettent aux marques, aux agences et aux experts en marketing de faire de la publicité pour leurs produits ou services par le biais d’une plate-forme dédiée, à travers différents modèles tels que le CPC (coût par clic), CPM (coût pour mille – impressions) ou CPE (coût par engagement).

Les réseaux sociaux sont des outils de communication massifs en ligne qui permettent la connexion entre les personnes en créant et partageant du contenu. Toutes ces interactions se produisent sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Google+, Youtube, Snapchat et beaucoup d’autres (Baidu en Chine par exemple). En 2016, au niveau mondial, les réseaux sociaux comptaient une moyenne de 2,5 milliards d’utilisateurs actifs.

De nos jours, en plus de leur grand nombre d’utilisateurs, les réseaux sociaux possédent des KPI (Key Performance Indicators – Indicateurs Clés de Performance) impressionnants: ARPU (Average Revenue Per User – Revenu Moyen par Utilisateur), le taux de rétention et le temps quotidien d’utilisation des plates-formes sociales sont de plus en plus significatifs. Vous ne voulez pas rater l’occasion d’engager votre public.

Les résultats du marketing sur les réseaux sociaux sont calculés sur la base du nombre d’interactions de l’utilisateur (re-tweets, des actions, des commentaires, les goûts et les vues) par rapport aux contenus créés. La publicité sur les réseaux sociaux entraîne l’envoi de contenu généré par les utilisateurs des réseaux sociaux les plus populaires comme Facebook, Google+, Twitter, Instagram, Pinterest, Snapchat et LinkedIn.

Voici quelques aspects qui montrent l’importance d’avoir une stratégie de social media marketing:

• 21 minutes est le temps moyen qu’un utilisateur passe sur Facebook par jour.
• 40 milliards de photos ont été partagées sur Instagram en 2015.
• 24% des comptes Twitter appartiennent à des journalistes ou influenceurs.
• 4 milliards de vidéos sont visionnées sur YouTube chaque jour.
• 60% des utilisateurs quotidiens de Snapchat contribuent à la création de nouveaux contenus.

Les Réseaux sociaux permettent à votre entreprise de se connecter, de partager et d’engager avec ses visiteurs et ses fans. Avec une stratégie de communication sur les réseaux sociaux bien exécutée, vous serez en mesure de participer à la conversation et de répondre directement à vos « followers ». Cela permettra d’accroître la notoriété de votre marque mais aussi d’atteindre les objectifs de votre entreprise, tels que:

• Augmenter vos ventes.
• Générer des fiches prospects et de clients potentiels.
• Augmenter le trafic vers votre website par le biais des réseaux sociaux.
• Augmenter la visibilité et la popularité de votre marque.
• Développer la fidélité de vos clients à votre marque.

Le SMM (Social Media Marketing) ou marketing sur les Réseaux Sociaux permet à votre entreprise d’avoir un retour direct des utilisateurs et des clients et donc d’avoir un aspect plus personnel, interactif et humain. Le « partage et l’interaction » sont des éléments essentiels aux réseaux sociaux et offrent à leurs adeptes la possibilité d’interroger ou de se plaindre et ainsi de sentir qu’ils sont entendus et pris en compte. De plus, grâce à la communication directe des réseaux sociaux avec les utilisateurs, il devient également possible de gérer un facteur clé pour votre entreprise: la gestion des relations clients ou CRM – Customer Relationship Management (ou dans ce cas précis « CRM social »).